1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Joyería Ficohsa S.A.S. (en adelante, "la Empresa"), identificada con NIT 900.273.237-8, y los servicios ofrecidos a través del mismo.
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
2. Productos y Servicios
Joyería Ficohsa se dedica a la comercialización de:
- Joyería en oro 18k (750 milésimas)
- Joyería en plata 925 (ley 925)
- Accesorios y complementos
- Servicios de reparación y mantenimiento
- Diseños personalizados (bajo cotización)
3. Proceso de Compra
3.1 Cotizaciones
Los precios de nuestros productos pueden variar según el precio internacional del oro y la plata. Las cotizaciones tienen una vigencia de 3 días hábiles.
3.2 Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Consignación bancaria
- Tarjetas de crédito (en tienda física)
- Efectivo (en tienda física)
3.3 Confirmación
Toda compra será confirmada mediante correo electrónico o mensaje de texto con los detalles de la transacción.
4. Envíos y Entregas
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Tiempos de entrega:
- Bogotá: 1-2 días hábiles
- Principales ciudades: 2-4 días hábiles
- Zonas remotas: 5-7 días hábiles
Costos: El costo de envío será calculado según el destino y el valor del producto. Envíos gratuitos en compras superiores a $500.000 COP (aplican restricciones).
5. Política de Devoluciones
Usted tiene derecho a devolver un producto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Hasta 30 días calendario desde la recepción
- Error en el envío: Producto diferente al ordenado
- Insatisfacción: 15 días calendario para productos sin uso y en empaque original
Condiciones para devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Incluir empaque original y certificados
- Presentar factura de compra
- No aplican devoluciones en piezas personalizadas
Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
6. Garantía
Todos nuestros productos incluyen:
- Garantía de autenticidad: Por vida en oro 18k
- Garantía de fabricación: 1 año contra defectos de fabricación
- Servicio de mantenimiento: Limpieza y revisión gratuita durante el primer año
La garantía NO cubre:
- Daños por uso indebido o accidentes
- Pérdida de piedras por golpes
- Desgaste normal por uso continuo
- Modificaciones realizadas por terceros
7. Responsabilidades del Usuario
Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- No realizar pedidos fraudulentos o especulativos
- Respetar la propiedad intelectual de los contenidos
- No utilizar el sitio para fines ilícitos
- Mantener confidencialidad de sus credenciales de acceso (si aplica)
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseños) es propiedad exclusiva de Joyería Ficohsa S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.
Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá.
Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a agotar mecanismos de solución amistosa.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones.
Contacto: mauricio.joyeriaficohsa@gmail.com | +57 301 163 9925
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Última actualización: 6 de marzo de 2024